Horst Remes – Customer Experience Expert
Waarom deze spreker?
- Heel interactief
- Inspirerend
- Concreet
- Pragmatisch
Talen:
- Nederlands
- Engels
Mogelijkheden:
- Keynotes
- Workshops
- Masterclasses
- Interview / Podcast
Horst Remes
Customer Experience Expert
Keynote
Populaire mythes over klantgerichtheid
Teveel klantgerichtheids-initiatieven mislukken. De klant merkt het verschil niet tussen voor en na. En daarom is er geen effect op zijn gedrag: mond-tot-mondreclame, verkoop of loyaliteit. Uiteindelijk worden die initiatieven niet meer gefinancierd en sterven ze een stille dood.
Hoe komt dat?
Een belangrijke oorzaak is dat managers er overtuigingen op nahouden die aanzetten tot acties die niet echt werken. Sommige zijn misinterpretaties – andere zijn ronduit fout. We noemen die overtuigingen “klantgerichtheidsmythes”.
En dat is waar we het in deze sessie over hebben: hoe kunnen we die valkuilen vermijden en hoe komen we effectief en efficiënt vooruit? Kortom: waar steken we ons geld en onze energie in voor het beste resultaat?
Zeer interactieve sessie
Deze keynote ontkracht enkele van de grote mythes die ervoor zorgen dat zoveel klantgerichtheids-initiatieven mislukken. Het geeft een duidelijk overzicht van de echte uitdagingen en biedt concrete en praktische inzichten over hoe die te overwinnen.
Deelnemers worden geconfronteerd met de valkuilen in hun eigen denken en krijgen inzicht in hoe ze uitdagingen op het vlak van klantenervaring met een veel grotere kans op succes kunnen aanpakken.
Doelgroep
- Directieleden
- Managers
- Key CX contributers
Wie is Horst Remes?
“Horst Remes: inspirator voor het initiëren van change”
– Carlin Deseyne – Chief Human Resources Officer Deceuninck –
Horst Remes is Managing Partner bij Onestone, een adviesbureau dat bedrijven helpt om bottom line resultaten te verbeteren door efficiënte, klantgerichte dienstverlening en klantbeleving.
Horst heeft een achtergrond als internationaal verkoopdirecteur in de telecommunicatie-industrie en richt zich al meer dan twintig jaar uitsluitend op klantstrategie. Hij heeft tal van onderzoeksinitiatieven naar klantgedrag geleid en is een gewaardeerd spreker op corporate en customer experience events.
Horst bracht ons een verrassend en boeiend verhaal over customer experience waarbij een aantal mythes sneuvelden! Met pragmatische voorbeelden maakte hij ons bewust wat (goede) customer service is en wat niet en welke keuzes je best maakt. Een absolute aanrader!
Reviews
boeken – workshops – keynotes – reizen
– Masterclass –
The Essence of
Customer Centricity
datum overeen te komen
– Workshop –
Popular Myths of
Customer Centricity
datum overeen te komen
contact
Stel je vraag
Heb je nog een vraag over deze spreker of wil je graag ander advies? Wij helpen jou graag verder.