Horst Remes – Customer Experience Expert

Horst Remes Public Speaking

Waarom deze spreker?

  • Heel interactief
  • Inspirerend
  • Concreet
  • Pragmatisch

Talen:

  • Nederlands
  • Engels

Mogelijkheden:

  • Keynotes
  • Workshops
  • Masterclasses
  • Interview / Podcast
8

Horst Remes
Customer Experience Expert

Keynote

Populaire mythes over klantgerichtheid

Teveel klantgerichtheids-initiatieven mislukken. De klant merkt het verschil niet tussen voor en na. En daarom is er geen effect op zijn gedrag: mond-tot-mondreclame, verkoop of loyaliteit. Uiteindelijk worden die initiatieven niet meer gefinancierd en sterven ze een stille dood.

Hoe komt dat?

Een belangrijke oorzaak is dat managers er overtuigingen op nahouden die aanzetten tot acties die niet echt werken. Sommige zijn misinterpretaties – andere zijn ronduit fout. We noemen die overtuigingen “klantgerichtheidsmythes”.

En dat is waar we het in deze sessie over hebben: hoe kunnen we die valkuilen vermijden en hoe komen we effectief en efficiënt vooruit? Kortom: waar steken we ons geld en onze energie in voor het beste resultaat?

Zeer interactieve sessie

Deze keynote ontkracht enkele van de grote mythes die ervoor zorgen dat zoveel klantgerichtheids-initiatieven mislukken. Het geeft een duidelijk overzicht van de echte uitdagingen en biedt concrete en praktische inzichten over hoe die te overwinnen.

Deelnemers worden geconfronteerd met de valkuilen in hun eigen denken en krijgen inzicht in hoe ze uitdagingen op het vlak van klantenervaring met een veel grotere kans op succes kunnen aanpakken.

Doelgroep

  • Directieleden
  • Managers
  • Key CX contributers
Customer Experience

Wie is Horst Remes?

“Horst Remes: inspirator voor het initiëren van change”

– Carlin Deseyne – Chief Human Resources Officer Deceuninck –

Eva vissers non verbale communicatie

Horst Remes is Managing Partner bij Onestone, een adviesbureau dat bedrijven helpt om bottom line resultaten te verbeteren door efficiënte, klantgerichte dienstverlening en klantbeleving.

Horst heeft een achtergrond als internationaal verkoopdirecteur in de telecommunicatie-industrie en richt zich al meer dan twintig jaar uitsluitend op klantstrategie. Hij heeft tal van onderzoeksinitiatieven naar klantgedrag geleid en is een gewaardeerd spreker op corporate en customer experience events.

Horst bracht ons een verrassend en boeiend verhaal over customer experience waarbij een aantal mythes sneuvelden! Met pragmatische voorbeelden maakte hij ons bewust wat (goede) customer service is en wat niet en welke keuzes je best maakt. Een absolute aanrader!

Bart Vervaecke

CEO, Sioen Apparel

Reviews

★★★★★

“Wij nodigden Horst Remes uit als één van de keynote speakers op de Volvo Consumer Experience Summit in december 2023.  Met zijn gevatte keynote, sterke drive én confronterende humor inspireerde hij onze retailers en onze medewerkers. Hij gaf hen een voorproefje van hoe een consumer gerichte aanpak hét verschil kan maken.”

Elfi Janssens – Managing Director Volvo Cars

★★★★★

“Na een keynote sessie omtrent ‘klantgerichtheid’ vorig jaar wordt Horst nog steeds geciteerd als inspirator voor het initiëren van change in de manier waarop we toegevoegde waarde creëren voor onze klanten!”

Carlin Deseyne – Chief Human Resources Officer Deceuninck

★★★★★

“Horst knows exactly where organisations need to change to become customer centric. His longtime experience combined with excellent communications skills and fine humor make him unique and very effecitve!”

Ilse Henne – Member of the Executive Board at thyssenkrupp AG & Non Executive Director of Arkema and Rockwool.

★★★★★

“Horst is an expert when it comes to building customer-centric strategies. To me, he’s one of the best in this field. He’s practical, smart, and always focused on making real progress. Plus, he’s a pleasure to work with – dedicated, organized, and a lot of fun. I know there are plenty of experts out there, but Horst isn’t one of those self-proclaimed gurus. He’s a down-to-earth pro who gets things done.”

David Ducheyne – President HRPro, Managing Partner Otolith and Vice President European Association for People Management

★★★★★

“Horst did exceptional work in helping improve our Customer Care processes at Mobile Vikings. His expertise in customer experience led to concrete, measurable improvements. But what sets Horst apart, is his pragmatic, results-oriented approach. He doesn’t just offer advice; he drives actionable change. Highly recommended!”

David Van Eynde – Managing Director Mobile Vikings

★★★★★

“I had the pleasure of working with Horst and I can confidently say that he is an expert in the field of Customer Experience and Customer Centricity. His pragmatic contribution to developing a CX approach for our organization was refreshing, and his ability to drive concrete results was excellent.”

Michael Custers – Chief Strategy Officer at SD Worx

★★★★★

“We were delighted to entrust Onestone with the task of defining our customer journey and promise. A major project that lasted almost a year. Thanks to his experience and know-how, Horst was able to demonstrate many qualities that were essential to the smooth running of the project: real expertise in the field, a customer experience that forced us to put our know-how and convictions into perspective, and unparalleled customer centricity. The vision and pragmatism that Horst and his team brought to the table helped us enormously in defining our new strategy. This has enabled us to achieve concrete and lasting results. Thank you, Horst!”

Max-Antoine Grolleron – CEO Fuchs Lubrifiant France

★★★★★

 “Door zijn meeslepende verhalen en voortdurende interactie met het publiek, wist Horst van begin tot eind een boeiende en leerrijke keynote te leveren”

Sofie Parys – Sales & Segment Strategy Manager Proximus

★★★★★

“There are many keynotes on the topic of customer centricity, but rarely are they as eye-opening as Horst‘s on the myths! To the point, entertaining & with a lot of expertise on the subject, he manages to inspire his audience for the topic.”

Dominique Feurich – Head of Transformation Thyssenkrupp

Jouw review hier?

Deel jouw ervaringen met ons. Elke feedback of review helpt ons meer impact te maken.

boeken – workshops – keynotes – reizen

 

Masterclass –

The Essence of
Customer Centricity

datum overeen te komen

Luc Godefroid - Senior Vice President - Bekaert

Workshop –

Popular Myths of
Customer Centricity

datum overeen te komen

Popular Myths of Customer Centricity

Pin It on Pinterest

Share This